ar.haerentanimo.net
وصفات جديدة

الابتكار من أجل الاستدامة: جرارات الدجاج ، ابتكار بسيط بمكافأة كبيرة

الابتكار من أجل الاستدامة: جرارات الدجاج ، ابتكار بسيط بمكافأة كبيرة


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.


  1. الصفحة الرئيسية
  2. يطبخ

18 مارس 2014

بواسطة

خزان الطعام

يحاكي جرار الدجاج العمليات الطبيعية لتدوير المغذيات مع السماح للمزارعين بإدارة الدجاج لإنتاج البيض واللحوم. هذا يسمح للمزارع بإدارة الدجاج بطريقة إنسانية بحيث تكون أكثر فائدة للأرض.


/>

أثناء تنقلهم في أفضل الاستراتيجيات ، تعالج الشركات أفضل السبل لتلبية توقعات العملاء ، وفقًا لمسح حصري أجراه HSBC و Forbes Insights. توضح النتائج الرئيسية التالية كيف يتعامل التنفيذيون مع الكفاءة والتكنولوجيا والموهبة.

يشعر المسؤولون التنفيذيون في صناعة الملابس والتكنولوجيا والخدمات المهنية وصناعات الأغذية والمشروبات بالثقة بشأن المسار الاقتصادي في الولايات المتحدة. في دراسة استقصائية شملت 200 مدير تنفيذي ، وصف 95٪ البيئة الحالية بأنها صديقة للأعمال بينما قالت الغالبية العظمى أن ظروف العمل تتحسن. تخطط الشركات للاستفادة من ذلك من خلال دخول أسواق جديدة ، وإنشاء منتجات جديدة وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل ، وفقًا للمسح.

ومع ذلك ، كان المناخ التنافسي يمثل تحديًا للشركات: قال ما يقرب من نصف المستجيبين إنهم "يواكبون" منافسيهم فقط ، بينما وصف 9٪ فقط أنفسهم بأنهم معطلون أو متقدمون. في حين أن هذه التوصيفات صحيحة عبر القطاعات الأربعة التي شملها الاستطلاع ، فإن الشركات الأكبر - التي تبلغ عائداتها مليار دولار أو أكثر - مهيأة لأن تكون أكثر قدرة على المنافسة لأن لديها المزيد من الموارد للاستثمار في التكنولوجيا والمواهب.

عبر الصناعات التي شملتها الدراسة ، تركز الشركات على الكفاءة بدلاً من نمو الإيرادات وحدها. يشير هذا النهج إلى الحذر النسبي نظرًا لتفاؤل المديرين التنفيذيين بشأن الاقتصاد. يكون التركيز على زيادة الكفاءة أقوى في قطاعات B2C التي تواجه المستهلك (49٪) مقابل B2B (39٪). أحد الأمثلة البارزة هو صناعة البيع بالتجزئة ، التي شهدت تحولًا بفضل توقعات العملاء لتسليم أسرع وتجربة تسوق متعددة القنوات. قد تتحمل الشركات التي تواجه المستهلك تكاليف أعلى لتحسين تجربة العملاء ، مثل الشحن المجاني أو الإرجاع. نظرًا لأن هذه العوامل تؤثر على الأرباح ، فقد تشعر شركات B2C بمزيد من الضغط لمعالجة الكفاءات.

يمكن أن تكون تلبية هذه التوقعات اقتراحًا مكلفًا ، وهو ما يفسر أهمية زيادة الكفاءة للمديرين التنفيذيين للملابس (60٪). من ناحية أخرى ، تركز شركات B2B بشكل كبير على إنشاء منتجات وخدمات يمكن أن تساعد الشركات التي تواجه المستهلك على تحقيق كفاءات أعلى.

التكنولوجيا هي المفتاح لزيادة الكفاءة التشغيلية وتلبية توقعات العملاء. تعتزم أكبر مجموعة من المديرين التنفيذيين (51٪) متابعة النمو من خلال الابتكار الداخلي واستثمارات البحث والتطوير. غالبًا ما تهدف مثل هذه الاستثمارات في التكنولوجيا العضوية ، على عكس المشاريع أو عمليات الاستحواذ المشتركة القائمة على التكنولوجيا ، إلى الكفاءات بدلاً من تدفقات الإيرادات الجديدة.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب على الشركات معرفة التقنيات التي يجب اختيارها وتنفيذها ، وأفضل طريقة لدمجها مع التقنيات الحالية أو كيفية حساب عوائد استثمارات التكنولوجيا. في النهاية ، التكنولوجيا مفيدة فقط بقدر ما تلبي توقعات العملاء. وبالتالي ، فإن استخدام التكنولوجيا لإنشاء ودعم تجربة العملاء هو التحدي الأكبر في تلبية توقعات العملاء.

ومع ذلك ، لن تسفر الاستثمارات في التكنولوجيا عن نتائج ما لم يكن لدى الشركات موظفين يتمتعون بالمهارات المناسبة لتنفيذ تلك الأدوات. إن تحقيق التوازن الصحيح بين التكنولوجيا والناس أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في الوقت الحالي بيئة منخفضة البطالةحيث تواجه العديد من الشركات نقصًا في المهارات. ليس من المستغرب أن تظهر المواهب والقوى العاملة كأحد أهم مجالات التركيز للمديرين التنفيذيين عبر جميع المشاركين في الاستطلاع.

لمواجهة هذا التحدي ، يخطط المسؤولون التنفيذيون لجعل مهارات القوى العاملة ونماذج التوظيف واحدة من أهم مجالات تركيزهم على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، مع جعل الشركات B2B من تركيزهم الأول.

بينما وصف المشاركون في الاستطلاع عملائهم بأنهم مخلصون وسريع التغير ، فإن التحذير هو أن العملاء سيظلون مخلصين فقط طالما أن الشركات تستطيع مواكبة ذلك. بينما يدرك المسؤولون التنفيذيون أهمية تلبية توقعات العملاء وجعلها واحدة من الركائز الأساسية للنمو ، فإنهم يهدفون إلى حد كبير إلى تلبية توقعات العملاء من خلال التفاعل مع السوق بدلاً من محاولة توقع احتياجات العملاء أو إسعادهم بالأفكار الأصلية. يشير ذلك إلى وجود مجال كبير للتحسين في كيفية استخدام الشركات للبيانات لتوقع توقعات العملاء واحتياجاتهم واتجاهاتهم وقيمهم.

في الوقت نفسه ، تشعر غالبية الشركات التي شملها الاستطلاع أن هياكلها الداخلية وسير العمل كافية فقط لأنها تركز على جعل مؤسساتها تتمحور حول العملاء. في هذا الجهد ، أظهرت النتائج أن نصف الشركات تخطط لإنشاء أدوار جديدة تركز على العميل.

بالاستفادة من الاقتصاد القوي ، يقوم المسؤولون التنفيذيون بإعادة تنظيم استراتيجياتهم لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل. قال جميع المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع تقريبًا إنهم واثقون من قدرتهم على القيام بذلك في غضون السنوات الثلاث المقبلة. يوضح هذا أنه على الرغم من التحديات المتعلقة بالقوى العاملة والتكنولوجيا ، تظل الشركات متفائلة بشأن نهجها الذي يركز على العملاء.


/>

أثناء تنقلهم في أفضل الاستراتيجيات ، تعالج الشركات أفضل السبل لتلبية توقعات العملاء ، وفقًا لمسح حصري أجراه HSBC و Forbes Insights. توضح النتائج الرئيسية التالية كيف يتعامل التنفيذيون مع الكفاءة والتكنولوجيا والموهبة.

يشعر المسؤولون التنفيذيون في صناعة الملابس والتكنولوجيا والخدمات المهنية وصناعات الأغذية والمشروبات بالثقة بشأن المسار الاقتصادي في الولايات المتحدة. في دراسة استقصائية شملت 200 مدير تنفيذي ، وصف 95٪ البيئة الحالية بأنها صديقة للأعمال بينما قالت الغالبية العظمى أن ظروف العمل تتحسن. تخطط الشركات للاستفادة من ذلك من خلال دخول أسواق جديدة ، وإنشاء منتجات جديدة وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل ، وفقًا للمسح.

ومع ذلك ، كان المناخ التنافسي يمثل تحديًا للشركات: قال ما يقرب من نصف المستجيبين إنهم "يواكبون" منافسيهم فقط ، بينما وصف 9٪ فقط أنفسهم بأنهم معطلون أو متقدمون. في حين أن هذه التوصيفات صحيحة عبر القطاعات الأربعة التي شملها الاستطلاع ، فإن الشركات الأكبر - التي تبلغ عائداتها مليار دولار أو أكثر - مهيأة لأن تكون أكثر قدرة على المنافسة لأن لديها المزيد من الموارد للاستثمار في التكنولوجيا والمواهب.

عبر الصناعات التي شملتها الدراسة ، تركز الشركات على الكفاءة بدلاً من نمو الإيرادات وحدها. يشير هذا النهج إلى الحذر النسبي نظرًا لتفاؤل المديرين التنفيذيين بشأن الاقتصاد. يكون التركيز على زيادة الكفاءة أقوى في قطاعات B2C التي تواجه المستهلك (49٪) مقابل B2B (39٪). أحد الأمثلة البارزة هو صناعة البيع بالتجزئة ، التي شهدت تحولًا بفضل توقعات العملاء لتسليم أسرع وتجربة تسوق متعددة القنوات. قد تتحمل الشركات التي تواجه المستهلك تكاليف أعلى لتحسين تجربة العملاء ، مثل الشحن المجاني أو الإرجاع. نظرًا لأن هذه العوامل تؤثر على الأرباح ، فقد تشعر شركات B2C بمزيد من الضغط لمعالجة الكفاءات.

يمكن أن تكون تلبية هذه التوقعات اقتراحًا مكلفًا ، وهو ما يفسر أهمية زيادة الكفاءة للمديرين التنفيذيين للملابس (60٪). من ناحية أخرى ، تركز شركات B2B بشكل كبير على إنشاء منتجات وخدمات يمكن أن تساعد الشركات التي تواجه المستهلك على تحقيق كفاءات أعلى.

التكنولوجيا هي المفتاح لزيادة الكفاءة التشغيلية وتلبية توقعات العملاء. تعتزم أكبر مجموعة من المديرين التنفيذيين (51٪) متابعة النمو من خلال الابتكار الداخلي واستثمارات البحث والتطوير. غالبًا ما تهدف مثل هذه الاستثمارات في التكنولوجيا العضوية ، على عكس المشاريع أو عمليات الاستحواذ المشتركة القائمة على التكنولوجيا ، إلى الكفاءات بدلاً من تدفقات الإيرادات الجديدة.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب على الشركات معرفة التقنيات التي يجب اختيارها وتنفيذها ، وأفضل طريقة لدمجها مع التقنيات الحالية أو كيفية حساب عوائد استثمارات التكنولوجيا. في النهاية ، التكنولوجيا مفيدة فقط بقدر ما تلبي توقعات العملاء. وبالتالي ، فإن استخدام التكنولوجيا لإنشاء ودعم تجربة العملاء هو التحدي الأكبر في تلبية توقعات العملاء.

ومع ذلك ، لن تسفر الاستثمارات في التكنولوجيا عن نتائج ما لم يكن لدى الشركات موظفين يتمتعون بالمهارات المناسبة لتنفيذ تلك الأدوات. إن تحقيق التوازن الصحيح بين التكنولوجيا والناس أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في الوقت الحالي بيئة منخفضة البطالةحيث تواجه العديد من الشركات نقصًا في المهارات. ليس من المستغرب أن تظهر المواهب والقوى العاملة كأحد أهم مجالات التركيز للمديرين التنفيذيين عبر جميع المشاركين في الاستطلاع.

لمواجهة هذا التحدي ، يخطط المسؤولون التنفيذيون لجعل مهارات القوى العاملة ونماذج التوظيف واحدة من أهم مجالات تركيزهم على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، مع جعل الشركات B2B من تركيزهم الأول.

بينما وصف المشاركون في الاستطلاع عملائهم بأنهم مخلصون وسريع التغير ، فإن التحذير هو أن العملاء سيظلون مخلصين فقط طالما أن الشركات تستطيع مواكبة ذلك. بينما يدرك المسؤولون التنفيذيون أهمية تلبية توقعات العملاء وجعلها واحدة من الركائز الأساسية للنمو ، فإنهم يهدفون إلى حد كبير إلى تلبية توقعات العملاء من خلال التفاعل مع السوق بدلاً من محاولة توقع احتياجات العملاء أو إسعادهم بالأفكار الأصلية. يشير ذلك إلى وجود مجال كبير للتحسين في كيفية استخدام الشركات للبيانات لتوقع توقعات العملاء واحتياجاتهم واتجاهاتهم وقيمهم.

في الوقت نفسه ، تشعر غالبية الشركات التي شملها الاستطلاع أن هياكلها الداخلية وسير العمل كافية فقط لأنها تركز على جعل مؤسساتها تتمحور حول العملاء. في هذا الجهد ، أظهرت النتائج أن نصف الشركات تخطط لإنشاء أدوار جديدة تركز على العميل.

بالاستفادة من الاقتصاد القوي ، يقوم المسؤولون التنفيذيون بإعادة تنظيم استراتيجياتهم لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل. قال جميع المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع تقريبًا إنهم واثقون من قدرتهم على القيام بذلك في غضون السنوات الثلاث المقبلة. يوضح هذا أنه على الرغم من التحديات المتعلقة بالقوى العاملة والتكنولوجيا ، تظل الشركات متفائلة بشأن نهجها الذي يركز على العملاء.


/>

أثناء تنقلهم في أفضل الاستراتيجيات ، تعالج الشركات أفضل السبل لتلبية توقعات العملاء ، وفقًا لمسح حصري أجراه HSBC و Forbes Insights. توضح النتائج الرئيسية التالية كيف يتعامل التنفيذيون مع الكفاءة والتكنولوجيا والموهبة.

يشعر المسؤولون التنفيذيون في صناعة الملابس والتكنولوجيا والخدمات المهنية وصناعات الأغذية والمشروبات بالثقة بشأن المسار الاقتصادي في الولايات المتحدة. في دراسة استقصائية شملت 200 مدير تنفيذي ، وصف 95٪ البيئة الحالية بأنها صديقة للأعمال بينما قالت الغالبية العظمى أن ظروف العمل تتحسن. تخطط الشركات للاستفادة من ذلك من خلال دخول أسواق جديدة ، وإنشاء منتجات جديدة وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل ، وفقًا للمسح.

ومع ذلك ، كان المناخ التنافسي يمثل تحديًا للشركات: قال ما يقرب من نصف المستجيبين إنهم "يواكبون" منافسيهم فقط ، بينما وصف 9٪ فقط أنفسهم بأنهم معطلون أو متقدمون. في حين أن هذه التوصيفات صحيحة عبر القطاعات الأربعة التي شملها الاستطلاع ، فإن الشركات الأكبر - التي تبلغ عائداتها مليار دولار أو أكثر - مهيأة لأن تكون أكثر قدرة على المنافسة لأن لديها المزيد من الموارد للاستثمار في التكنولوجيا والمواهب.

عبر الصناعات التي شملتها الدراسة ، تركز الشركات على الكفاءة بدلاً من نمو الإيرادات وحدها. يشير هذا النهج إلى الحذر النسبي نظرًا لتفاؤل المديرين التنفيذيين بشأن الاقتصاد. يكون التركيز على زيادة الكفاءة أقوى في قطاعات B2C التي تواجه المستهلك (49٪) مقابل B2B (39٪). أحد الأمثلة البارزة هو صناعة البيع بالتجزئة ، التي شهدت تحولًا بفضل توقعات العملاء لتسليم أسرع وتجربة تسوق متعددة القنوات. قد تتحمل الشركات التي تواجه المستهلك تكاليف أعلى لتحسين تجربة العملاء ، مثل الشحن المجاني أو الإرجاع. نظرًا لأن هذه العوامل تؤثر على الأرباح ، فقد تشعر شركات B2C بمزيد من الضغط لمعالجة الكفاءات.

يمكن أن تكون تلبية هذه التوقعات اقتراحًا مكلفًا ، وهو ما يفسر أهمية زيادة الكفاءة للمديرين التنفيذيين للملابس (60٪). من ناحية أخرى ، تركز شركات B2B بشكل كبير على إنشاء منتجات وخدمات يمكن أن تساعد الشركات التي تواجه المستهلك على تحقيق كفاءات أعلى.

التكنولوجيا هي المفتاح لزيادة الكفاءة التشغيلية وتلبية توقعات العملاء. تعتزم أكبر مجموعة من المديرين التنفيذيين (51٪) متابعة النمو من خلال الابتكار الداخلي واستثمارات البحث والتطوير. غالبًا ما تهدف مثل هذه الاستثمارات في التكنولوجيا العضوية ، على عكس المشاريع أو عمليات الاستحواذ المشتركة القائمة على التكنولوجيا ، إلى الكفاءات بدلاً من تدفقات الإيرادات الجديدة.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب على الشركات معرفة التقنيات التي يجب اختيارها وتنفيذها ، وأفضل طريقة لدمجها مع التقنيات الحالية أو كيفية حساب عوائد استثمارات التكنولوجيا. في النهاية ، التكنولوجيا مفيدة فقط بقدر ما تلبي توقعات العملاء. وبالتالي ، فإن استخدام التكنولوجيا لإنشاء ودعم تجربة العملاء هو التحدي الأكبر في تلبية توقعات العملاء.

ومع ذلك ، لن تسفر الاستثمارات في التكنولوجيا عن نتائج ما لم يكن لدى الشركات موظفين يتمتعون بالمهارات المناسبة لتنفيذ تلك الأدوات. إن تحقيق التوازن الصحيح بين التكنولوجيا والناس أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في الوقت الحالي بيئة منخفضة البطالةحيث تواجه العديد من الشركات نقصًا في المهارات. ليس من المستغرب أن تظهر المواهب والقوى العاملة كأحد أهم مجالات التركيز للمديرين التنفيذيين عبر جميع المشاركين في الاستطلاع.

لمواجهة هذا التحدي ، يخطط المسؤولون التنفيذيون لجعل مهارات القوى العاملة ونماذج التوظيف واحدة من أهم مجالات تركيزهم على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، مع جعل الشركات B2B من تركيزهم الأول.

بينما وصف المشاركون في الاستطلاع عملائهم بأنهم مخلصون وسريع التغير ، فإن التحذير هو أن العملاء سيظلون مخلصين فقط طالما أن الشركات تستطيع مواكبة ذلك. بينما يدرك المسؤولون التنفيذيون أهمية تلبية توقعات العملاء وجعلها واحدة من الركائز الأساسية للنمو ، فإنهم يهدفون إلى حد كبير إلى تلبية توقعات العملاء من خلال التفاعل مع السوق بدلاً من محاولة توقع احتياجات العملاء أو إسعادهم بالأفكار الأصلية. يشير ذلك إلى وجود مجال كبير للتحسين في كيفية استخدام الشركات للبيانات لتوقع توقعات العملاء واحتياجاتهم واتجاهاتهم وقيمهم.

في الوقت نفسه ، تشعر غالبية الشركات التي شملها الاستطلاع أن هياكلها الداخلية وسير العمل كافية فقط لأنها تركز على جعل مؤسساتها تتمحور حول العملاء. في هذا الجهد ، أظهرت النتائج أن نصف الشركات تخطط لإنشاء أدوار جديدة تركز على العميل.

بالاستفادة من الاقتصاد القوي ، يقوم المسؤولون التنفيذيون بإعادة تنظيم استراتيجياتهم لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل. قال جميع المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع تقريبًا إنهم واثقون من قدرتهم على القيام بذلك في غضون السنوات الثلاث المقبلة. يوضح هذا أنه على الرغم من التحديات المتعلقة بالقوى العاملة والتكنولوجيا ، تظل الشركات متفائلة بشأن نهجها الذي يركز على العملاء.


/>

أثناء تنقلهم في أفضل الاستراتيجيات ، تعالج الشركات أفضل السبل لتلبية توقعات العملاء ، وفقًا لمسح حصري أجراه HSBC و Forbes Insights. توضح النتائج الرئيسية التالية كيف يتعامل التنفيذيون مع الكفاءة والتكنولوجيا والموهبة.

يشعر المسؤولون التنفيذيون في صناعة الملابس والتكنولوجيا والخدمات المهنية وصناعات الأغذية والمشروبات بالثقة بشأن المسار الاقتصادي في الولايات المتحدة. في دراسة استقصائية شملت 200 مدير تنفيذي ، وصف 95٪ البيئة الحالية بأنها صديقة للأعمال بينما قالت الغالبية العظمى أن ظروف العمل تتحسن. تخطط الشركات للاستفادة من ذلك من خلال دخول أسواق جديدة ، وإنشاء منتجات جديدة وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل ، وفقًا للمسح.

ومع ذلك ، كان المناخ التنافسي يمثل تحديًا للشركات: قال ما يقرب من نصف المستجيبين إنهم "يواكبون" منافسيهم فقط ، بينما وصف 9٪ فقط أنفسهم بأنهم معطلون أو متقدمون. في حين أن هذه التوصيفات صحيحة عبر القطاعات الأربعة التي شملها الاستطلاع ، فإن الشركات الأكبر - التي تبلغ عائداتها مليار دولار أو أكثر - مهيأة لأن تكون أكثر قدرة على المنافسة لأن لديها المزيد من الموارد للاستثمار في التكنولوجيا والمواهب.

عبر الصناعات التي شملتها الدراسة ، تركز الشركات على الكفاءة بدلاً من نمو الإيرادات وحدها. يشير هذا النهج إلى الحذر النسبي نظرًا لتفاؤل المديرين التنفيذيين بشأن الاقتصاد. يكون التركيز على زيادة الكفاءة أقوى في قطاعات B2C التي تواجه المستهلك (49٪) مقابل B2B (39٪). أحد الأمثلة البارزة هو صناعة البيع بالتجزئة ، التي شهدت تحولًا بفضل توقعات العملاء لتسليم أسرع وتجربة تسوق متعددة القنوات. قد تتحمل الشركات التي تواجه المستهلك تكاليف أعلى لتحسين تجربة العملاء ، مثل الشحن المجاني أو الإرجاع. نظرًا لأن هذه العوامل تؤثر على الأرباح ، فقد تشعر شركات B2C بمزيد من الضغط لمعالجة الكفاءات.

يمكن أن تكون تلبية هذه التوقعات اقتراحًا مكلفًا ، وهو ما يفسر أهمية زيادة الكفاءة للمديرين التنفيذيين للملابس (60٪). من ناحية أخرى ، تركز شركات B2B بشكل كبير على إنشاء منتجات وخدمات يمكن أن تساعد الشركات التي تواجه المستهلك على تحقيق كفاءات أعلى.

التكنولوجيا هي المفتاح لزيادة الكفاءة التشغيلية وتلبية توقعات العملاء. تعتزم أكبر مجموعة من المديرين التنفيذيين (51٪) متابعة النمو من خلال الابتكار الداخلي واستثمارات البحث والتطوير. غالبًا ما تهدف مثل هذه الاستثمارات في التكنولوجيا العضوية ، على عكس المشاريع أو عمليات الاستحواذ المشتركة القائمة على التكنولوجيا ، إلى الكفاءات بدلاً من تدفقات الإيرادات الجديدة.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب على الشركات معرفة التقنيات التي يجب اختيارها وتنفيذها ، وأفضل طريقة لدمجها مع التقنيات الحالية أو كيفية حساب عوائد استثمارات التكنولوجيا. في النهاية ، التكنولوجيا مفيدة فقط بقدر ما تلبي توقعات العملاء. وبالتالي ، فإن استخدام التكنولوجيا لإنشاء ودعم تجربة العملاء هو التحدي الأكبر في تلبية توقعات العملاء.

ومع ذلك ، لن تسفر الاستثمارات في التكنولوجيا عن نتائج ما لم يكن لدى الشركات موظفين يتمتعون بالمهارات المناسبة لتنفيذ تلك الأدوات. إن تحقيق التوازن الصحيح بين التكنولوجيا والناس أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في الوقت الحالي بيئة منخفضة البطالةحيث تواجه العديد من الشركات نقصًا في المهارات. ليس من المستغرب أن تظهر المواهب والقوى العاملة كأحد أهم مجالات التركيز للمديرين التنفيذيين عبر جميع المشاركين في الاستطلاع.

لمواجهة هذا التحدي ، يخطط المسؤولون التنفيذيون لجعل مهارات القوى العاملة ونماذج التوظيف واحدة من أهم مجالات تركيزهم على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، مع جعل الشركات B2B من تركيزهم الأول.

بينما وصف المشاركون في الاستطلاع عملائهم بأنهم مخلصون وسريع التغير ، فإن التحذير هو أن العملاء سيظلون مخلصين فقط طالما أن الشركات تستطيع مواكبة ذلك. بينما يدرك المسؤولون التنفيذيون أهمية تلبية توقعات العملاء وجعلها واحدة من الركائز الأساسية للنمو ، فإنهم يهدفون إلى حد كبير إلى تلبية توقعات العملاء من خلال التفاعل مع السوق بدلاً من محاولة توقع احتياجات العملاء أو إسعادهم بالأفكار الأصلية. يشير ذلك إلى وجود مجال كبير للتحسين في كيفية استخدام الشركات للبيانات لتوقع توقعات العملاء واحتياجاتهم واتجاهاتهم وقيمهم.

في الوقت نفسه ، تشعر غالبية الشركات التي شملها الاستطلاع أن هياكلها الداخلية وسير العمل كافية فقط لأنها تركز على جعل مؤسساتها تتمحور حول العملاء. في هذا الجهد ، أظهرت النتائج أن نصف الشركات تخطط لإنشاء أدوار جديدة تركز على العميل.

بالاستفادة من الاقتصاد القوي ، يقوم المسؤولون التنفيذيون بإعادة تنظيم استراتيجياتهم لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل. قال جميع المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع تقريبًا إنهم واثقون من قدرتهم على القيام بذلك في غضون السنوات الثلاث المقبلة. يوضح هذا أنه على الرغم من التحديات المتعلقة بالقوى العاملة والتكنولوجيا ، تظل الشركات متفائلة بشأن نهجها الذي يركز على العملاء.


/>

أثناء تنقلهم في أفضل الاستراتيجيات ، تعالج الشركات أفضل السبل لتلبية توقعات العملاء ، وفقًا لمسح حصري أجراه HSBC و Forbes Insights. توضح النتائج الرئيسية التالية كيف يتعامل التنفيذيون مع الكفاءة والتكنولوجيا والموهبة.

يشعر المسؤولون التنفيذيون في صناعة الملابس والتكنولوجيا والخدمات المهنية وصناعات الأغذية والمشروبات بالثقة بشأن المسار الاقتصادي في الولايات المتحدة. في دراسة استقصائية شملت 200 مدير تنفيذي ، وصف 95٪ البيئة الحالية بأنها صديقة للأعمال بينما قالت الغالبية العظمى أن ظروف العمل تتحسن. تخطط الشركات للاستفادة من ذلك من خلال دخول أسواق جديدة ، وإنشاء منتجات جديدة وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل ، وفقًا للمسح.

ومع ذلك ، كان المناخ التنافسي يمثل تحديًا للشركات: قال ما يقرب من نصف المستجيبين إنهم "يواكبون" منافسيهم فقط ، بينما وصف 9٪ فقط أنفسهم بأنهم معطلون أو متقدمون. في حين أن هذه التوصيفات صحيحة عبر القطاعات الأربعة التي شملها الاستطلاع ، فإن الشركات الأكبر - التي تبلغ عائداتها مليار دولار أو أكثر - مهيأة لأن تكون أكثر قدرة على المنافسة لأن لديها المزيد من الموارد للاستثمار في التكنولوجيا والمواهب.

عبر الصناعات التي شملتها الدراسة ، تركز الشركات على الكفاءة بدلاً من نمو الإيرادات وحدها. يشير هذا النهج إلى الحذر النسبي نظرًا لتفاؤل المديرين التنفيذيين بشأن الاقتصاد. يكون التركيز على زيادة الكفاءة أقوى في قطاعات B2C التي تواجه المستهلك (49٪) مقابل B2B (39٪). أحد الأمثلة البارزة هو صناعة البيع بالتجزئة ، التي شهدت تحولًا بفضل توقعات العملاء لتسليم أسرع وتجربة تسوق متعددة القنوات. قد تتحمل الشركات التي تواجه المستهلك تكاليف أعلى لتحسين تجربة العملاء ، مثل الشحن المجاني أو الإرجاع. نظرًا لأن هذه العوامل تؤثر على الأرباح ، فقد تشعر شركات B2C بمزيد من الضغط لمعالجة الكفاءات.

يمكن أن تكون تلبية هذه التوقعات اقتراحًا مكلفًا ، وهو ما يفسر أهمية زيادة الكفاءة للمديرين التنفيذيين للملابس (60٪). من ناحية أخرى ، تركز شركات B2B بشكل كبير على إنشاء منتجات وخدمات يمكن أن تساعد الشركات التي تواجه المستهلك على تحقيق كفاءات أعلى.

التكنولوجيا هي المفتاح لزيادة الكفاءة التشغيلية وتلبية توقعات العملاء. تعتزم أكبر مجموعة من المديرين التنفيذيين (51٪) متابعة النمو من خلال الابتكار الداخلي واستثمارات البحث والتطوير. غالبًا ما تهدف مثل هذه الاستثمارات في التكنولوجيا العضوية ، على عكس المشاريع أو عمليات الاستحواذ المشتركة القائمة على التكنولوجيا ، إلى الكفاءات بدلاً من تدفقات الإيرادات الجديدة.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب على الشركات معرفة التقنيات التي يجب اختيارها وتنفيذها ، وأفضل طريقة لدمجها مع التقنيات الحالية أو كيفية حساب عوائد استثمارات التكنولوجيا. في النهاية ، التكنولوجيا مفيدة فقط بقدر ما تلبي توقعات العملاء. وبالتالي ، فإن استخدام التكنولوجيا لإنشاء ودعم تجربة العملاء هو التحدي الأكبر في تلبية توقعات العملاء.

ومع ذلك ، لن تسفر الاستثمارات في التكنولوجيا عن نتائج ما لم يكن لدى الشركات موظفين يتمتعون بالمهارات المناسبة لتنفيذ تلك الأدوات. إن تحقيق التوازن الصحيح بين التكنولوجيا والناس أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في الوقت الحالي بيئة منخفضة البطالةحيث تواجه العديد من الشركات نقصًا في المهارات. ليس من المستغرب أن تظهر المواهب والقوى العاملة كأحد أهم مجالات التركيز للمديرين التنفيذيين عبر جميع المشاركين في الاستطلاع.

لمواجهة هذا التحدي ، يخطط المسؤولون التنفيذيون لجعل مهارات القوى العاملة ونماذج التوظيف واحدة من أهم مجالات تركيزهم على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، مع جعل الشركات B2B من تركيزهم الأول.

بينما وصف المشاركون في الاستطلاع عملائهم بأنهم مخلصون وسريع التغير ، فإن التحذير هو أن العملاء سيظلون مخلصين فقط طالما أن الشركات تستطيع مواكبة ذلك. بينما يدرك المسؤولون التنفيذيون أهمية تلبية توقعات العملاء وجعلها واحدة من الركائز الأساسية للنمو ، فإنهم يهدفون إلى حد كبير إلى تلبية توقعات العملاء من خلال التفاعل مع السوق بدلاً من محاولة توقع احتياجات العملاء أو إسعادهم بالأفكار الأصلية. يشير ذلك إلى وجود مجال كبير للتحسين في كيفية استخدام الشركات للبيانات لتوقع توقعات العملاء واحتياجاتهم واتجاهاتهم وقيمهم.

في الوقت نفسه ، تشعر غالبية الشركات التي شملها الاستطلاع أن هياكلها الداخلية وسير العمل كافية فقط لأنها تركز على جعل مؤسساتها تتمحور حول العملاء. في هذا الجهد ، أظهرت النتائج أن نصف الشركات تخطط لإنشاء أدوار جديدة تركز على العميل.

بالاستفادة من الاقتصاد القوي ، يقوم المسؤولون التنفيذيون بإعادة تنظيم استراتيجياتهم لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل. قال جميع المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع تقريبًا إنهم واثقون من قدرتهم على القيام بذلك في غضون السنوات الثلاث المقبلة. يوضح هذا أنه على الرغم من التحديات المتعلقة بالقوى العاملة والتكنولوجيا ، تظل الشركات متفائلة بشأن نهجها الذي يركز على العملاء.


/>

أثناء تنقلهم في أفضل الاستراتيجيات ، تعالج الشركات أفضل السبل لتلبية توقعات العملاء ، وفقًا لمسح حصري أجراه HSBC و Forbes Insights. توضح النتائج الرئيسية التالية كيف يتعامل التنفيذيون مع الكفاءة والتكنولوجيا والموهبة.

يشعر المسؤولون التنفيذيون في صناعة الملابس والتكنولوجيا والخدمات المهنية وصناعات الأغذية والمشروبات بالثقة بشأن المسار الاقتصادي في الولايات المتحدة. في دراسة استقصائية شملت 200 مدير تنفيذي ، وصف 95٪ البيئة الحالية بأنها صديقة للأعمال بينما قالت الغالبية العظمى أن ظروف العمل تتحسن. تخطط الشركات للاستفادة من ذلك من خلال دخول أسواق جديدة ، وإنشاء منتجات جديدة وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل ، وفقًا للمسح.

ومع ذلك ، كان المناخ التنافسي يمثل تحديًا للشركات: قال ما يقرب من نصف المستجيبين إنهم "يواكبون" منافسيهم فقط ، بينما وصف 9٪ فقط أنفسهم بأنهم معطلون أو متقدمون. في حين أن هذه التوصيفات صحيحة عبر القطاعات الأربعة التي شملها الاستطلاع ، فإن الشركات الأكبر - التي تبلغ عائداتها مليار دولار أو أكثر - مهيأة لأن تكون أكثر قدرة على المنافسة لأن لديها المزيد من الموارد للاستثمار في التكنولوجيا والمواهب.

عبر الصناعات التي شملتها الدراسة ، تركز الشركات على الكفاءة بدلاً من نمو الإيرادات وحدها. يشير هذا النهج إلى الحذر النسبي نظرًا لتفاؤل المديرين التنفيذيين بشأن الاقتصاد. يكون التركيز على زيادة الكفاءة أقوى في قطاعات B2C التي تواجه المستهلك (49٪) مقابل B2B (39٪). أحد الأمثلة البارزة هو صناعة البيع بالتجزئة ، التي شهدت تحولًا بفضل توقعات العملاء لتسليم أسرع وتجربة تسوق متعددة القنوات. قد تتحمل الشركات التي تواجه المستهلك تكاليف أعلى لتحسين تجربة العملاء ، مثل الشحن المجاني أو الإرجاع. نظرًا لأن هذه العوامل تؤثر على الأرباح ، فقد تشعر شركات B2C بمزيد من الضغط لمعالجة الكفاءات.

يمكن أن تكون تلبية هذه التوقعات اقتراحًا مكلفًا ، وهو ما يفسر أهمية زيادة الكفاءة للمديرين التنفيذيين للملابس (60٪). من ناحية أخرى ، تركز شركات B2B بشكل كبير على إنشاء منتجات وخدمات يمكن أن تساعد الشركات التي تواجه المستهلك على تحقيق كفاءات أعلى.

التكنولوجيا هي المفتاح لزيادة الكفاءة التشغيلية وتلبية توقعات العملاء. تعتزم أكبر مجموعة من المديرين التنفيذيين (51٪) متابعة النمو من خلال الابتكار الداخلي واستثمارات البحث والتطوير. غالبًا ما تهدف مثل هذه الاستثمارات في التكنولوجيا العضوية ، على عكس المشاريع أو عمليات الاستحواذ المشتركة القائمة على التكنولوجيا ، إلى الكفاءات بدلاً من تدفقات الإيرادات الجديدة.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب على الشركات معرفة التقنيات التي يجب اختيارها وتنفيذها ، وأفضل طريقة لدمجها مع التقنيات الحالية أو كيفية حساب عوائد استثمارات التكنولوجيا. في النهاية ، التكنولوجيا مفيدة فقط بقدر ما تلبي توقعات العملاء. وبالتالي ، فإن استخدام التكنولوجيا لإنشاء ودعم تجربة العملاء هو التحدي الأكبر في تلبية توقعات العملاء.

ومع ذلك ، لن تسفر الاستثمارات في التكنولوجيا عن نتائج ما لم يكن لدى الشركات موظفين يتمتعون بالمهارات المناسبة لتنفيذ تلك الأدوات. إن تحقيق التوازن الصحيح بين التكنولوجيا والناس أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في الوقت الحالي بيئة منخفضة البطالةحيث تواجه العديد من الشركات نقصًا في المهارات. ليس من المستغرب أن تظهر المواهب والقوى العاملة كأحد أهم مجالات التركيز للمديرين التنفيذيين عبر جميع المشاركين في الاستطلاع.

لمواجهة هذا التحدي ، يخطط المسؤولون التنفيذيون لجعل مهارات القوى العاملة ونماذج التوظيف واحدة من أهم مجالات تركيزهم على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، مع جعل الشركات B2B من تركيزهم الأول.

بينما وصف المشاركون في الاستطلاع عملائهم بأنهم مخلصون وسريع التغير ، فإن التحذير هو أن العملاء سيظلون مخلصين فقط طالما أن الشركات تستطيع مواكبة ذلك. بينما يدرك المسؤولون التنفيذيون أهمية تلبية توقعات العملاء وجعلها واحدة من الركائز الأساسية للنمو ، فإنهم يهدفون إلى حد كبير إلى تلبية توقعات العملاء من خلال التفاعل مع السوق بدلاً من محاولة توقع احتياجات العملاء أو إسعادهم بالأفكار الأصلية. يشير ذلك إلى وجود مجال كبير للتحسين في كيفية استخدام الشركات للبيانات لتوقع توقعات العملاء واحتياجاتهم واتجاهاتهم وقيمهم.

في الوقت نفسه ، تشعر غالبية الشركات التي شملها الاستطلاع أن هياكلها الداخلية وسير العمل كافية فقط لأنها تركز على جعل مؤسساتها تتمحور حول العملاء. في هذا الجهد ، أظهرت النتائج أن نصف الشركات تخطط لإنشاء أدوار جديدة تركز على العميل.

بالاستفادة من الاقتصاد القوي ، يقوم المسؤولون التنفيذيون بإعادة تنظيم استراتيجياتهم لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل. قال جميع المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع تقريبًا إنهم واثقون من قدرتهم على القيام بذلك في غضون السنوات الثلاث المقبلة. يوضح هذا أنه على الرغم من التحديات المتعلقة بالقوى العاملة والتكنولوجيا ، تظل الشركات متفائلة بشأن نهجها الذي يركز على العملاء.


/>

أثناء تنقلهم في أفضل الاستراتيجيات ، تعالج الشركات أفضل السبل لتلبية توقعات العملاء ، وفقًا لمسح حصري أجراه HSBC و Forbes Insights. توضح النتائج الرئيسية التالية كيف يتعامل التنفيذيون مع الكفاءة والتكنولوجيا والموهبة.

يشعر المسؤولون التنفيذيون في صناعة الملابس والتكنولوجيا والخدمات المهنية وصناعات الأغذية والمشروبات بالثقة بشأن المسار الاقتصادي في الولايات المتحدة. في دراسة استقصائية شملت 200 مدير تنفيذي ، وصف 95٪ البيئة الحالية بأنها صديقة للأعمال بينما قالت الغالبية العظمى أن ظروف العمل تتحسن. تخطط الشركات للاستفادة من ذلك من خلال دخول أسواق جديدة ، وإنشاء منتجات جديدة وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل ، وفقًا للمسح.

ومع ذلك ، كان المناخ التنافسي يمثل تحديًا للشركات: قال ما يقرب من نصف المستجيبين إنهم "يواكبون" منافسيهم فقط ، بينما وصف 9٪ فقط أنفسهم بأنهم معطلون أو متقدمون. While these characterizations hold true across the four sectors surveyed, larger companies—with revenues of $1 billion or more—are poised to be more competitive because they have more resources to invest in technology and talent.

Across surveyed industries, companies are focusing on efficiency rather than revenue growth alone. That approach indicates relative caution given executives’ optimism about the economy. The focus on increasing efficiency is stronger in the consumer-facing B2C sectors (49%) versus B2B (39%). One prominent example is the retail industry, which has undergone a transformation thanks to customer expectations for faster delivery and an omnichannel shopping experience. Consumer-facing companies may bear higher costs to improve customer experience, such as free shipping or returns. Because those factors weigh on profits, B2C companies may feel more pressure to tackle efficiencies.

Meeting those expectations can be an expensive proposition, which explains why increasing efficiency is most important for apparel executives (60%). On the other hand, B2B companies largely focus on creating products and services that can help consumer-facing firms achieve higher efficiencies.

Technology is key to increasing operational efficiency and meeting customer expectations. The biggest group of executives (51%) intend to pursue growth through internal innovation and research and development investments. Such investments in organic technology, as opposed to technology-driven joint ventures or acquisitions, are often aimed at efficiencies rather than new revenue streams.

However, it can be difficult for companies to know which technologies to select and implement, how best to integrate them with existing technologies or how to calculate the returns on technology investments. In the end, technology is useful only so far as it meets customer expectations. Thus, using technology for creating and supporting customer experience is the top challenge with meeting customer expectations.

Technology investments, however, will not yield results unless companies have employees with the right skills to implement those tools. Striking the right balance between technology and people is especially crucial in the current low-unemployment environment, with many companies facing skills shortages. Not surprisingly, talent and workforce emerge as one of the top areas of focus for executives across all survey respondents.

To tackle this challenge, executives are planning to make workforce skills and employment models one of their top areas of focus over the next three years, with B2B companies making it their No. 1 focus.

While survey respondents described their customers as loyal and fast-changing, the caveat is that customers will remain loyal only so long as companies can keep up with them. While executives recognize the importance of meeting customer expectations and make it one of the top pillars of growth, they largely aim to meet customer expectations by reacting to the market rather than trying to anticipate customers’ needs or delight them with original ideas. That indicates there’s significant room for improvement in how companies are using data to anticipate customer expectations, needs, trends and values.

At the same time, a majority of companies surveyed feel their internal structures and workflows are only adequate as they focus on making their organizations customer-centric. In that effort, the findings showed that half of the companies are planning to create new roles focused on the customer.

Taking advantage of a strong economy, executives are realigning their strategies to better meet consumers’ needs. Nearly all of the executives surveyed said they are confident they can do so within the next three years. This illustrates that despite the challenges related to workforce and technology, companies remain optimistic about their customer-focused approach.


/>

As they navigate the best strategies, firms are tackling how best to meet customer expectations, according to an exclusive survey conducted by HSBC and Forbes Insights. The following key findings show how executives are approaching efficiency, technology and talent.

Executives from the apparel, technology, professional services and food and beverage industries are feeling confident about the economic trajectory in the United States. In a survey of 200 executives, 95% described the current environment as business friendly while a vast majority said business conditions are improving. Companies plan to leverage that by entering new markets, creating new products and better meeting customer expectations, according to the survey.

Still, a competitive climate has been challenging for companies: Nearly half of respondents said they’re merely “keeping pace” with their competitors, while just 9% described themselves as being disruptors or advanced. While these characterizations hold true across the four sectors surveyed, larger companies—with revenues of $1 billion or more—are poised to be more competitive because they have more resources to invest in technology and talent.

Across surveyed industries, companies are focusing on efficiency rather than revenue growth alone. That approach indicates relative caution given executives’ optimism about the economy. The focus on increasing efficiency is stronger in the consumer-facing B2C sectors (49%) versus B2B (39%). One prominent example is the retail industry, which has undergone a transformation thanks to customer expectations for faster delivery and an omnichannel shopping experience. Consumer-facing companies may bear higher costs to improve customer experience, such as free shipping or returns. Because those factors weigh on profits, B2C companies may feel more pressure to tackle efficiencies.

Meeting those expectations can be an expensive proposition, which explains why increasing efficiency is most important for apparel executives (60%). On the other hand, B2B companies largely focus on creating products and services that can help consumer-facing firms achieve higher efficiencies.

Technology is key to increasing operational efficiency and meeting customer expectations. The biggest group of executives (51%) intend to pursue growth through internal innovation and research and development investments. Such investments in organic technology, as opposed to technology-driven joint ventures or acquisitions, are often aimed at efficiencies rather than new revenue streams.

However, it can be difficult for companies to know which technologies to select and implement, how best to integrate them with existing technologies or how to calculate the returns on technology investments. In the end, technology is useful only so far as it meets customer expectations. Thus, using technology for creating and supporting customer experience is the top challenge with meeting customer expectations.

Technology investments, however, will not yield results unless companies have employees with the right skills to implement those tools. Striking the right balance between technology and people is especially crucial in the current low-unemployment environment, with many companies facing skills shortages. Not surprisingly, talent and workforce emerge as one of the top areas of focus for executives across all survey respondents.

To tackle this challenge, executives are planning to make workforce skills and employment models one of their top areas of focus over the next three years, with B2B companies making it their No. 1 focus.

While survey respondents described their customers as loyal and fast-changing, the caveat is that customers will remain loyal only so long as companies can keep up with them. While executives recognize the importance of meeting customer expectations and make it one of the top pillars of growth, they largely aim to meet customer expectations by reacting to the market rather than trying to anticipate customers’ needs or delight them with original ideas. That indicates there’s significant room for improvement in how companies are using data to anticipate customer expectations, needs, trends and values.

At the same time, a majority of companies surveyed feel their internal structures and workflows are only adequate as they focus on making their organizations customer-centric. In that effort, the findings showed that half of the companies are planning to create new roles focused on the customer.

Taking advantage of a strong economy, executives are realigning their strategies to better meet consumers’ needs. Nearly all of the executives surveyed said they are confident they can do so within the next three years. This illustrates that despite the challenges related to workforce and technology, companies remain optimistic about their customer-focused approach.


/>

As they navigate the best strategies, firms are tackling how best to meet customer expectations, according to an exclusive survey conducted by HSBC and Forbes Insights. The following key findings show how executives are approaching efficiency, technology and talent.

Executives from the apparel, technology, professional services and food and beverage industries are feeling confident about the economic trajectory in the United States. In a survey of 200 executives, 95% described the current environment as business friendly while a vast majority said business conditions are improving. Companies plan to leverage that by entering new markets, creating new products and better meeting customer expectations, according to the survey.

Still, a competitive climate has been challenging for companies: Nearly half of respondents said they’re merely “keeping pace” with their competitors, while just 9% described themselves as being disruptors or advanced. While these characterizations hold true across the four sectors surveyed, larger companies—with revenues of $1 billion or more—are poised to be more competitive because they have more resources to invest in technology and talent.

Across surveyed industries, companies are focusing on efficiency rather than revenue growth alone. That approach indicates relative caution given executives’ optimism about the economy. The focus on increasing efficiency is stronger in the consumer-facing B2C sectors (49%) versus B2B (39%). One prominent example is the retail industry, which has undergone a transformation thanks to customer expectations for faster delivery and an omnichannel shopping experience. Consumer-facing companies may bear higher costs to improve customer experience, such as free shipping or returns. Because those factors weigh on profits, B2C companies may feel more pressure to tackle efficiencies.

Meeting those expectations can be an expensive proposition, which explains why increasing efficiency is most important for apparel executives (60%). On the other hand, B2B companies largely focus on creating products and services that can help consumer-facing firms achieve higher efficiencies.

Technology is key to increasing operational efficiency and meeting customer expectations. The biggest group of executives (51%) intend to pursue growth through internal innovation and research and development investments. Such investments in organic technology, as opposed to technology-driven joint ventures or acquisitions, are often aimed at efficiencies rather than new revenue streams.

However, it can be difficult for companies to know which technologies to select and implement, how best to integrate them with existing technologies or how to calculate the returns on technology investments. In the end, technology is useful only so far as it meets customer expectations. Thus, using technology for creating and supporting customer experience is the top challenge with meeting customer expectations.

Technology investments, however, will not yield results unless companies have employees with the right skills to implement those tools. Striking the right balance between technology and people is especially crucial in the current low-unemployment environment, with many companies facing skills shortages. Not surprisingly, talent and workforce emerge as one of the top areas of focus for executives across all survey respondents.

To tackle this challenge, executives are planning to make workforce skills and employment models one of their top areas of focus over the next three years, with B2B companies making it their No. 1 focus.

While survey respondents described their customers as loyal and fast-changing, the caveat is that customers will remain loyal only so long as companies can keep up with them. While executives recognize the importance of meeting customer expectations and make it one of the top pillars of growth, they largely aim to meet customer expectations by reacting to the market rather than trying to anticipate customers’ needs or delight them with original ideas. That indicates there’s significant room for improvement in how companies are using data to anticipate customer expectations, needs, trends and values.

At the same time, a majority of companies surveyed feel their internal structures and workflows are only adequate as they focus on making their organizations customer-centric. In that effort, the findings showed that half of the companies are planning to create new roles focused on the customer.

Taking advantage of a strong economy, executives are realigning their strategies to better meet consumers’ needs. Nearly all of the executives surveyed said they are confident they can do so within the next three years. This illustrates that despite the challenges related to workforce and technology, companies remain optimistic about their customer-focused approach.


/>

As they navigate the best strategies, firms are tackling how best to meet customer expectations, according to an exclusive survey conducted by HSBC and Forbes Insights. The following key findings show how executives are approaching efficiency, technology and talent.

Executives from the apparel, technology, professional services and food and beverage industries are feeling confident about the economic trajectory in the United States. In a survey of 200 executives, 95% described the current environment as business friendly while a vast majority said business conditions are improving. Companies plan to leverage that by entering new markets, creating new products and better meeting customer expectations, according to the survey.

Still, a competitive climate has been challenging for companies: Nearly half of respondents said they’re merely “keeping pace” with their competitors, while just 9% described themselves as being disruptors or advanced. While these characterizations hold true across the four sectors surveyed, larger companies—with revenues of $1 billion or more—are poised to be more competitive because they have more resources to invest in technology and talent.

Across surveyed industries, companies are focusing on efficiency rather than revenue growth alone. That approach indicates relative caution given executives’ optimism about the economy. The focus on increasing efficiency is stronger in the consumer-facing B2C sectors (49%) versus B2B (39%). One prominent example is the retail industry, which has undergone a transformation thanks to customer expectations for faster delivery and an omnichannel shopping experience. Consumer-facing companies may bear higher costs to improve customer experience, such as free shipping or returns. Because those factors weigh on profits, B2C companies may feel more pressure to tackle efficiencies.

Meeting those expectations can be an expensive proposition, which explains why increasing efficiency is most important for apparel executives (60%). On the other hand, B2B companies largely focus on creating products and services that can help consumer-facing firms achieve higher efficiencies.

Technology is key to increasing operational efficiency and meeting customer expectations. The biggest group of executives (51%) intend to pursue growth through internal innovation and research and development investments. Such investments in organic technology, as opposed to technology-driven joint ventures or acquisitions, are often aimed at efficiencies rather than new revenue streams.

However, it can be difficult for companies to know which technologies to select and implement, how best to integrate them with existing technologies or how to calculate the returns on technology investments. In the end, technology is useful only so far as it meets customer expectations. Thus, using technology for creating and supporting customer experience is the top challenge with meeting customer expectations.

Technology investments, however, will not yield results unless companies have employees with the right skills to implement those tools. Striking the right balance between technology and people is especially crucial in the current low-unemployment environment, with many companies facing skills shortages. Not surprisingly, talent and workforce emerge as one of the top areas of focus for executives across all survey respondents.

To tackle this challenge, executives are planning to make workforce skills and employment models one of their top areas of focus over the next three years, with B2B companies making it their No. 1 focus.

While survey respondents described their customers as loyal and fast-changing, the caveat is that customers will remain loyal only so long as companies can keep up with them. While executives recognize the importance of meeting customer expectations and make it one of the top pillars of growth, they largely aim to meet customer expectations by reacting to the market rather than trying to anticipate customers’ needs or delight them with original ideas. That indicates there’s significant room for improvement in how companies are using data to anticipate customer expectations, needs, trends and values.

At the same time, a majority of companies surveyed feel their internal structures and workflows are only adequate as they focus on making their organizations customer-centric. In that effort, the findings showed that half of the companies are planning to create new roles focused on the customer.

Taking advantage of a strong economy, executives are realigning their strategies to better meet consumers’ needs. Nearly all of the executives surveyed said they are confident they can do so within the next three years. This illustrates that despite the challenges related to workforce and technology, companies remain optimistic about their customer-focused approach.



تعليقات:

  1. Dunstan

    أهنئكم ، لقد زارتك الفكر الرائع ببساطة

  2. Yozshull

    برافو ، هذه العبارة الرائعة ضرورية فقط بالمناسبة

  3. Mansur

    رسالة مختصة :)

  4. Koushik

    أنا آسف لأنني لا أستطيع المشاركة في المناقشة الآن. القليل جدا من المعلومات. لكن هذا الموضوع يهمني كثيرا.

  5. Kigaramar

    في رأيي لم تكن على حق. أنا متأكد. يمكنني إثبات ذلك. اكتب لي في رئيس الوزراء ، سوف نتحدث.

  6. Enoch

    نعم ، تم القبض عليه!



اكتب رسالة